정읍소방서가 도민 누구나 카카오톡을 통해 응급·의료 상담을 받을 수 있는 ‘전북119상담톡’ 서비스 이용 안내에 나섰다.

‘전북119상담톡’은 △응급처치 지도 △병원·약국 안내 △병원 선정 지원 등 비대면 상담 기능을 제공하며, 시범운영 기간 동안 61건의 상담이 처리되는 등 서비스 안정성이 확인되었다.

특히 청각·언어장애인을 포함한 사회취약계층뿐 아니라 전 도민 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 응급상담 플랫폼으로 확대 운영되고 있다.

‘전북119상담톡’은 카카오톡을 실행한 뒤 우측 상단의 ‘돋보기(검색)’ 아이콘을 눌러 ‘전북119상담톡’을 검색하고, 친구 추가 후 상담을 시작하면 된다.

전북소방본부는 서비스 개시 이후 상담 데이터를 분석해 자주 묻는 문의를 자동응답으로 반영하고, 상담 품질을 주기적으로 점검해 맞춤형 응급상담 체계 고도화에 나설 계획이다.

정읍소방서 관계자는 “‘전북119상담톡’은 의료 공백 시간대에도 신속한 정보 제공이 가능해 골든타임 확보에 큰 도움이 된다”며 “정읍 시민 여러분께서도 서비스에 가입해 응급상황에 대비하시길 바란다”고 했다.